光明日报:拉紧保护酒店住客隐私的“窗帘”

  这并不是一个太新鲜的新闻。近期,有西安市民向媒体爆料,在快捷酒店住宿时发现了一个直对着床的头,里面已经拍了14G的视频,总计数量约有1200个。几天前,广州也有一位市民在该酒店中发现摄像头。

  两起事件发生以后,酒店方面的回应别无二致:不清楚摄像头的来源。由于摄像头多为无线设备,追查起来难度较大,一些案件也因此变成了无头悬案。酒店对此作出的赔偿也常常极为有限。在西安这起事件中,当事人到派出所报警以后,随即离开酒店,但当时酒店只退了押金。

  是谁在酒店客房安放了摄像头,当然有许多种可能,可能是酒店内部员工,也可能是之前住店的客人。如果摄像头位置隐蔽,安放时间较长,找到“罪魁祸首”并不容易。

  追查安放摄像头的不法分子也许有难度,但维护消费者权益,不应该成为难题。对住店客人隐私负责,是酒店管理者应尽的责任。客房内出现摄像头,酒店首先要反思自身的管理问题,向客人给予相应的赔偿和补偿。

  信息时代,传统的隐私观念面临极大冲击,类似于头这样窥探个人隐私的“黑科技”层出不穷。一般来说,酒店的窗帘都比较厚,这其中自然有保护住客隐私的考虑。而在当下,酒店不仅要设置有形的窗帘,更要安装无形的窗帘——全方位地保障客人的“电子隐私”。

  不管多么隐蔽,头都是以实体形式存在的,只要认真检查就能发现。何况,市面上已经出现了专门的摄像头探测器,酒店完全可以为客房工作人员配备类似设备,以便高效率地排除隐患。如果摄像头通过酒店内部网络传输信号,酒店网络管理者也很容易发现数据传输的异常,及时切断信号。除非存在内鬼,只要酒店愿意下大力气,在第一时间查出存在非法安置的摄像头并非难事。

  头案频发,也许有的酒店会担心如果住店客人故意碰瓷怎么办?其实,酒店管理者产生这样的想法,说到底还是对自身能力不自信。既然在传统环境中,酒店能够游刃有余地维护自身权益,防止客人碰瓷,面对新技术带来的新挑战,酒店不能当把头埋在沙子里的鸵鸟。

  联想到前不久部分五星级酒店被曝光的卫生问题,任何酒店对偷拍问题都不能麻痹大意。不管是高档酒店,还是平价的快捷酒店,都可能存在客户隐私泄露的漏洞。

  外部的监管和处罚力度不足,可能是酒店疏于对头排查的原因。现实中,因为非法使用窃听、窃照设备接受刑事处罚的案例并不算多。而且就算查处了相关不法分子,酒店也很少承担主要责任。对于酒店偷拍乱象,急需补齐法律法规的空白,加大打击力度,降低消费者维权的成本,倒逼酒店履行保护住客隐私的责任。

  目前,个人仍然很容易通过网络等渠道买到偷拍设备。安装头并没有太高的技术门槛,只要掌握入门的网络技术都能够做到。一旦堵上生产销售偷拍型摄像头的源头,就能提高不法分子的作案成本,及时遏制头泛滥的趋势。

  不管怎样,酒店客房频现摄像头,不能依赖住客个人的警觉,更不能让住客与酒店在互不信任中彼此猜忌。只有各方切实承担起责任,才能化解危机,建立互信,拉紧保护个人隐私的无形窗帘。

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